1. Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con la normativa europea de consumo, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercerlo deberá comunicarlo por escrito a:
info@fullviciegames.com
El producto deberá devolverse:
- Sin usar
- Sin manipular
- En su embalaje original
- Con todos sus precintos intactos
- En perfecto estado para su reventa
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Exclusiones del derecho de desistimiento
Por la naturaleza del producto, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
🔹 Producto sellado desprecintado
Cualquier producto precintado que haya sido abierto o manipulado, incluyendo pero no limitado a:
- Sobres individuales
- Booster packs
- Cajas (booster box)
- ETB, displays o productos sellados
- Blisters
Una vez roto el precinto, el producto pierde su condición original y no puede ser revendido como nuevo.
🔹 Cartas individuales (Singles)
Las cartas sueltas no admiten devolución una vez entregadas, salvo error en el envío o defecto evidente no descrito.
Debido a la volatilidad del mercado de cartas coleccionables:
- No se aceptarán devoluciones por fluctuaciones de precio.
- No se aceptarán devoluciones basadas en revalorización o devaluación posterior del mercado.
- No se aceptarán devoluciones por cambios en expectativas de inversión.
🔹 Productos personalizados o bajo pedido
Productos solicitados específicamente para el cliente, reservas (pre-orders) o artículos importados bajo encargo no admiten devolución, salvo defecto de origen.
🔹 Tarjetas regalo y productos digitales
No son reembolsables.
3. Estado del producto devuelto
En caso de devolución aceptada:
- El producto será inspeccionado minuciosamente.
- Se verificará que no haya manipulación, reseal, apertura previa o alteración.
- Se comprobará número de serie cuando corresponda.
Si se detecta manipulación o uso, se rechazará la devolución.
Nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación proporcional si el producto presenta signos de uso que reduzcan su valor.
4. Productos defectuosos o error en el envío
Si el producto recibido es incorrecto o presenta daños atribuibles al transporte:
- Debe notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Será obligatorio aportar fotografías del embalaje exterior y del producto.
En estos casos asumiremos los gastos de reposición o reembolso.
5. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y aprobada:
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago.
- Puede tardar entre 3 y 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria.
Los gastos de envío no serán reembolsables, salvo error imputable a Full Vicie Games.
En caso de devolución parcial o producto con depreciación, el importe reembolsado podrá ser reducido proporcionalmente.
6. Gastos de devolución
Salvo error por nuestra parte:
- El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución.
- El producto viaja bajo responsabilidad del cliente hasta su recepción.
Recomendamos utilizar envío con seguimiento y seguro para artículos de alto valor.
No nos responsabilizamos de pérdidas durante el transporte de devolución.
7. Rechazo de devoluciones abusivas
Full Vicie Games se reserva el derecho de:
- Denegar devoluciones reiteradas consideradas abusivas.
- Bloquear cuentas que intenten aprovechar fluctuaciones del mercado.
- Rechazar devoluciones de producto claramente manipulado o intercambiado.
La manipulación fraudulenta podrá ser puesta en conocimiento de las autoridades competentes.
8. Cancelaciones de pedido
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de su preparación logística.
Una vez enviado el pedido, deberá gestionarse como devolución conforme a esta política.
En productos de alta demanda o preventa, la cancelación podrá estar sujeta a condiciones específicas.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:
info@fullviciegames.com